Αντικαταβολή — Μύθοι, Αλήθειες & Πρακτική Διαχείριση

Σήμερα θα μιλήσουμε για την αντικαταβολή. Η αντικαταβολή είναι μία απ τις πιο πονεμένες ιστορίες των περισσότερων. Για πάρα πολλά είναι πονοκέφαλος, αλλά θα δούμε μία διαφορετική οπτική γιατί είναι σωτηρία για τα περισσότερα ελληνικά.

Είναι ο τρόπος πληρωμής που κρατάει όρθια τα περισσότερα ελληνικά. Είναι πάρα πολύ μεγάλο λάθος γιατί πάρα πολλά την αφαιρούν με αποτέλεσμα να χάνουν αντί να κερδίζουν. Η αντικαταβολή διατηρεί τα ελληνικά καταστήματα σε περισσότερο σε πολύ μεγαλύτερη αξία στον τελικό πελάτη.

Ενώ βγάζοντας την αντικαταβολή μειώνουμε την αξία της επιχείρησής μας και τη φέρνουμε στο επίπεδο ανταγωνισμού τιμής μαζί με τα ξένα. Είναι λάθος στρατηγική το να αφαιρέσουμε την αντικαταβολή μόνο και μόνο επειδή αγανακτήσαμε από μία επιστροφή ή επειδή αγανακτήσαμε που πληρώνουμε κάποια έξοδα για την αντικαταβολή. Αν έχετε πολλές ε επιστροφές, αν υπάρχει άρνηση παραλαβής στις παραγγελίες σας, δείτε το επεισόδιο 4 που μιλάμε ακριβώς για την άρνηση παραλαβής και τι να κάνετε για να την μειώσετε ή να την αξιοποιήσετε προς όφελος της επιχείρησής σας.

Σίγουρα όμως το να αφαιρέσετε την αντικαταβολή δεν είναι τρόπος να μειώσετε την άρνηση παραλαβής. Τι χάνουν λοιπόν όσοι αφαιρούν την αντικαταβολή Καταρχάς η αντικαταβολή χτίζει εμπιστοσύνη. Αν δεν μου το στείλουν ποτέ δεν θα πληρώσω και η αλήθεια είναι ότι είναι πάρα πολλά τα ελληνικά τα οποία δεν συμπεριφέρονται σωστά στον πελάτη.

Ο πελάτης έχει μάθει λοιπόν να προστατεύεται και αυτός είναι ένας από τους πιο απλούς τρόπους προστασίας. Η έλλειψη τώρα της αντικολής δείχνει ότι πιθανώς να είστε αναξιόπιστοι γιατί αφού δεν μου δίνεις τον τρόπο της αντικαταβολής μήπως προσπαθείς να με εγκλωβίσεις με το να πληρώσω με την κάρτα διακριτικότητα και επιλογή είναι πάρα πολύ σημαντική γιατί δεν θέλουν όλοι να καταγράφονται οι αγορές τους. Το ξέρουμε ότι πάρα πολύς κόσμος δεν θέλει να υπάρχει καταγραφή στο τι αγοράζουν είτε για φορολογικούς λόγους είτε για προσωπικούς λόγους.

Κάποιος μπορεί να θέλει να το κρύψει από την οικογένειά του ή και γιατί απλά δεν θέλουνε. Δεν χρειάζεται εμείς να τον υποχρεώσουμε τον άλλο να χρησιμοποήσει την κάρτα του. Στο κάτω-κάτω καλός ή κακός είναι στην ελληνική κουλτούρα η αντικαταβολή και ο Έλληνας το προτιμά.

Επίσης το πιο σημαντικό που θα έλεγα εγώ είναι ότι είναι το πιο ισχυρό πλεονέκτημα. Είναι η ασπίδα απέναντι από τα site του εξωτερικού. Γιατί αν πρέπει να χρησιμοποιήσω την κάρτα μου σε σένα και πρέπει να χρησιμοποιήσω την κάρτα μου σε ένα site του εξωτερικού που πιθανώς να μου το στείλει πολύ πιο φθηνά από σένα, γιατί να το πάρω τότε από σένα Δεν μπορώ να είμαι σίγουρος ότι θα μου το στείλεις, ενώ τουλάχιστον ξέρω ότι το site του εξωτερικού στο τέλος θα μου επιστρέψει και τα χρήματα αν δεν μου το στείλουν σωστά.

Ξέρω ότι μπορεί να μην είναι και πολύ καλό. Ξέρω ότι πολλά πράγματα, αλλά όταν δεν έχεις την αντικαταβολή δεν μπορώ να σε εμπιστευτώ. Όταν έχεις όμως την αντικαταβολή, ξέρω θα το παραγγείλω από αυτό το γιατί στο άλλο πρέπει να βάλω την κάρτα μου και δεν ξέρω τι θα μου ρθει.

Πάμε λίγο να γκρεμίσουμε τους μύθους. Ο πρώτος μύθος με την αντικαταβολή είναι ότι κοστίζει ακριβά. Η προμήθεια μιας κάρτας είναι από 1 έως 3% συνήθως.

Το κόστος της αντικαταβολής είναι από 1 έως 2€. Εάν λοιπόν έχουμε ένα καλάθι 50€ το κόστος περίπου βγαίνει ίδιο. Η εναλλακτική είναι τα marketplaces.

Ένας πελάτης ο οποίος θέλει να πάρει κάτι από ένα shop, το οποίο δεν το γνωρίζει, μπορεί να μπει να το πάρει μέσα από ένα marketplace. Το marketplace θα μας κοστίσει πολύ περισσότερο από την αντικαταβολή, θα μας κοστίσει πολύ παραπάνω από την επιστροφή και θα μας κρατήσει όχι μόνο το κέρδος, αλλά και τον πελάτη. Η πληρωμή εγγυάται την παραλαβή.

Αυτό είναι ένας πολύ ε μεγάλος μύθος ότι αν ο πελάτης το πληρώσει με κάρτα τότε σίγουρα θα το παραλάβει. Όχι. Ο πελάτης έχει πάντα δικαίωμα επαναχώρησης και μάλιστα για 14 μέρες.

Οπότε το να τον δεσμεύσουμε με την κάρτα δεν σημαίνει ότι θα το παραλάβει αν δεν θέλει να το παραλάβει. Σίγουρα θα είναι λίγο πιο συνειδητοποιημένο στην αγορά του. Όμως και πάλι δεν μας εγγυάται κάτι.

Είναι μία παγκόσμια τάση το να θέλουμε να πάμε τον κόσμο στην αντικαταβολή. στην ε στις κάρτες. Το οποίο όμως είναι κάτι το οποίο δεν το κάνουμε τα δεν το κάνουμε οι επιχειρηματίες το κάνουν οι τράπεζες και οι κυβερνήσεις.

Οι τράπεζες έχουν άμεσο συμφέρον γιατί με τις ηλεκτρονικές πληρωμές έχουν προμήθεια και φανταστείτε τώρα από όλο τον τζήρο το παγκόσμιο που γίνεται κάθε μέρα να παίρνουνε το μισό % το 1% το 2% το οποίο αυτό και γίνεται αυτή τη στιγμή και προσπαθούν να το πετύχουνε. Εμείς λοιπόν με το να βγάζουμε την αντικαταβολή το μόνο που καταφέρνουμε είναι να κάνουμε πιο πλούσιες τις τράπεζες και να χαροποιούμε τις κυβερνήσεις που ελέγχουν τα πάντα. Η αντικαταβολή δεν είναι πρόβλημα, είναι

ένα εργαλείο. Η ζημιά γίνεται όταν δεν θα υπολογίσουμε σωστά τη χρήση του εργαλείου μας. Πάμε να δούμε τώρα έξι πρακτικά βήματα για το πώς να χειριστούμε σωστά την αντικαταβολή.

Αρχικά κάντε καλύτερη συμφωνία με την courier. Αν η αντικαταβολή σας κοστίζει πολύ, σημαίνει ότι έχετε κάνει λάθος επιλογή. Ζήτησε μία καλύτερη τιμή στην αντικαταβολή, ζήτησε καλύτερη τιμή στην αποστολή σου ή πήγαινε σε μία μικρότερη courier.

Η μικρότερη courier θα σε δει ως πιο σημαντικό πελάτη και θα σου δώσει καλύτερη τιμή ενδεχομένως. Ενώ μία μεγάλη δεν θα σε αντιμετωπίσει με ιδιαίτερη αξία γιατί έχει κι άλλους χιλιάδες πελάτες σαν και εσένα. Απαίτησε γρήγορη απόδοση.

Όταν κάποιος πληρώνει με αντικαταβολή, απαίτησε να σου επιστρέψουν τα χρήματα πιο γρήγορα. Με αυτό τον τρόπο θα έχεις πολύ πιο γρήγορη μεταφορά των χρημάτων, πολύ πιο γρήγορο κύκλο χρήματος και στις μέρες μας όλα τα online συστήματα το επιτρέπουνε. Υπολόγισε το πραγματικό κόστος της αντικαταβολής.

Μην κοιτάζεις ότι η αντικαταβολή σου κοστίζει 1 ή 2€ κοίταξε ποιο είναι το πραγματικό κόστος στην αντικαταβολή σου και τι σχέση έχει αυτό το κόστος με τους άλλους τρόπους πληρωμής. Για παράδειγμα, αν το καλάθι του ισόψου είναι μικρό, ας πάμε σε ένα παράδειγμα των 25€ καλάθι, το κόστος της αντικαταβολής θα είναι περίπου στο 1,5€. Αυτό σημαίνει 6% από την παραγγελία.

Εάν λοιπόν χρεώσουμε τον πελάτη 1€ το οποίο δεν θα αρνηθεί ο πελάτης που θέλει την αντικαταβολή να πληρώσει 1€ στην παραγγελία του τελικό κόστος μας είναι μισό€ δηλαδή 2% το οποίο μπορεί να είναι φθηνότερο και από την κάρτα σα μοιραστείτε το κόστος με τον πελάτη και μην προσπαθείτε να του μεταφέρετε όλο το κόστος προκειμένου να τον κάνετε να μην την επιλέξει σε ένα μεγάλο καλάθι δηλαδή αν πάμε σε ένα καλάθι το οποίο είναι 50€ και πάνω ε είναι εμφανές ς ότι η αντικαταβολή είναι μάλλον ήδη φθηνότερη, αφού το ποσοστό της παραγγελίας του πελάτη θα είναι πολύ μεγαλύτερο από το να πλήρων αντικαταβολή. Προωθσέτη. Είναι στοιχείο εμπιστοσύνης.

Είναι στοιχείο που κερδίζει τον πελάτη και μην την κρύβεις. Δείξε ότι στέλνεις μία αντικαταβολή. Δείξε ότι δεν φοβάσαι να στείλεις το προϊόν σου πριν πληρωθεί.

Δείξε ότι είσαι μία επιχείρηση που σέβεται τον πελάτη και τις επιλογές του και έχεις την αντικαταβολή ως μέθοδο για να σε εμπιστευτεί. Αφού σε εμπιστευτεί,

μετά στην επόμενη παραγγελία μπορεί να χρησιμοποιήσει την κάρτα του. Δώσε στον πελάτη σου τις επιλογές. Δώσε στον πελάτη σου τις επιλογές που θέλει.

Μην τον αναγκάζεις επειδή εσύ αισθάνεσαι καλύτερα με το να σε πληρώσει με κάρτα. Εξυπηρέτησέ τον. Είμαστε εδώ για να εξυπηρετήσουμε τον πελάτη και όχι για να τον αναγκάσουμε να αγοράσει κάτι με τον τρόπο που θέλουμε εμείς.

Τέλος, δε στα νούμερα. Μη βάζεις στο συναίσθημα μέτρα τις πωλήσεις σε σχέση με τις ακυρώσεις. Αν οι ακυρώσεις σου είναι μικρές τότε ούτως ή άλλως θα τις είχες.

Δες τα νούμερα και μην κοιτάζεις το συναίσθημα του είδα ένα δέμα να επιστρέφει πίσω ή επέστρεψε επειδή είναι αντικαταβολή. Αν έχεις πολλές επιστροφές, δες το έταρτο επεισόδιο. Έχουμε μιλήσει για τις επιστροφές.

Έχουμε μιλήσει για το πώς θα κάνεις τις επιστροφές να λειτουργήσουν υπέρ σου και ναι, γίνεται να λειτουργήσουν υπέρ σου και πώς θα μπορέσεις να μειώσεις τις επιστροφές σε όλη τη διαδικασία. Μέτρα όμως τις πωλήσεις σου και μην βασίζεσαι στις ακυρώσεις. Δεν είναι ξυλαστήριο θύμα.

Μην προσπαθείς να κατηγορήσεις την αντικαταβολή επειδή απλά δεν σου αρέσει, επειδή το κανε κάποιος άλλος ή επειδή ένα άλλο θέλει να την αφαιρέσει. Χρησιμοποίησε το υπέρ σου γιατί όσο περισσότεροι βγάζουν την αντικαταβολή δίνει μεγαλύτερη αξία σε σένα. Όταν έχεις προβλήματα και πιστεύεις ότι φταίει η αντικαταβολή συνήθως το πρόβλημα βρίσκεται κάπου αλλού.

Είναι εργαλείο. Είναι εργαλείο που πρέπει να το χειριστείς σωστά. Είναι ένα μέσο πληρωμής και ένα μέσο πληρωμής που το επιλέγει ο κόσμος.

Βγάζοντας αυτό που ζητάει ο κόσμος από το κατάστημά σου, το μόνο που θα πετύχεις είναι να μειώσεις την αξία του καταστήματος αντί να έχεις κέρδος. Δείτε το τέταρτο επεισόδιο για τις επιστροφές και την άρνηση παραλαβής και ακολουθήστε μας στα social media. Ακολουθήστε μας το podcast που φτιάχνουμε το VIP Business Hub στο Spotify, στο YouTube και φυσικά κάθε Τετάρτη στις 10:00 στο High TV.