Πρακτικά Βήματα Διαχείρισης Αντικαταβολής για E-Shop

Κάντε Καλύτερη Συμφωνία με την Courier

Αρχικά κάντε καλύτερη συμφωνία με την courier. Αν η αντικαταβολή σας κοστίζει πολύ, σημαίνει ότι έχετε κάνει λάθος επιλογή. Ζήτησε μία καλύτερη τιμή στην αντικαταβολή, ζήτησε καλύτερη τιμή στην αποστολή σου ή πήγαινε σε μία μικρότερη courier. Η μικρότερη courier θα σε δει ως πιο σημαντικό πελάτη και θα σου δώσει καλύτερη τιμή ενδεχομένως. Ενώ μία μεγάλη δεν θα σε αντιμετωπίσει με ιδιαίτερη αξία γιατί έχει κι άλλους χιλιάδες πελάτες σαν και εσένα.

Απαίτησε Γρήγορη Απόδοση

Απαίτησε γρήγορη απόδοση. Όταν κάποιος πληρώνει με αντικαταβολή, απαίτησε να σου επιστρέψουν τα χρήματα πιο γρήγορα. Με αυτό τον τρόπο θα έχεις πολύ πιο γρήγορη μεταφορά των χρημάτων, πολύ πιο γρήγορο κύκλο χρήματος και στις μέρες μας όλα τα online συστήματα το επιτρέπουνε.

Υπολόγισε το Πραγματικό Κόστος

Υπολόγισε το πραγματικό κόστος της αντικαταβολής. Μην κοιτάζεις ότι η αντικαταβολή σου κοστίζει 1 ή 2€ κοίταξε ποιο είναι το πραγματικό κόστος στην αντικαταβολή σου και τι σχέση έχει αυτό το κόστος με τους άλλους τρόπους πληρωμής. Για παράδειγμα, αν το καλάθι του e-shop είναι μικρό, ας πάμε σε ένα παράδειγμα των 25€ καλάθι, το κόστος της αντικαταβολής θα είναι περίπου στο 1,5€. Αυτό σημαίνει 6% από την παραγγελία.

Εάν λοιπόν χρεώσουμε τον πελάτη 1€ το οποίο δεν θα αρνηθεί ο πελάτης που θέλει την αντικαταβολή να πληρώσει 1€ στην παραγγελία του τελικό κόστος μας είναι μισό€ δηλαδή 2% το οποίο μπορεί να είναι φθηνότερο και από την κάρτα. Μοιραστείτε το κόστος με τον πελάτη και μην προσπαθείτε να του μεταφέρετε όλο το κόστος προκειμένου να τον κάνετε να μην την επιλέξει.

Προώθησέ τη

Προώθησέ τη. Είναι στοιχείο εμπιστοσύνης. Είναι στοιχείο που κερδίζει τον πελάτη και μην την κρύβεις. Δείξε ότι στέλνεις μία αντικαταβολή. Δείξε ότι δεν φοβάσαι να στείλεις το προϊόν σου πριν πληρωθεί. Δείξε ότι είσαι μία επιχείρηση που σέβεται τον πελάτη και τις επιλογές του και έχεις την αντικαταβολή ως μέθοδο για να σε εμπιστευτεί. Αφού σε εμπιστευτεί, μετά στην επόμενη παραγγελία μπορεί να χρησιμοποιήσει την κάρτα του.

Δώσε στον Πελάτη τις Επιλογές

Δώσε στον πελάτη σου τις επιλογές. Δώσε στον πελάτη σου τις επιλογές που θέλει. Μην τον αναγκάζεις επειδή εσύ αισθάνεσαι καλύτερα με το να σε πληρώσει με κάρτα. Εξυπηρέτησέ τον. Είμαστε εδώ για να εξυπηρετήσουμε τον πελάτη και όχι για να τον αναγκάσουμε να αγοράσει κάτι με τον τρόπο που θέλουμε εμείς.

Μέτρα στα Νούμερα

Τέλος, μέτρα στα νούμερα. Μη βάζεις συναίσθημα, μέτρα τις πωλήσεις σε σχέση με τις ακυρώσεις. Αν οι ακυρώσεις σου είναι μικρές τότε ούτως ή άλλως θα τις είχες. Δες τα νούμερα και μην κοιτάζεις το συναίσθημα του είδα ένα δέμα να επιστρέφει πίσω ή επέστρεψε επειδή είναι αντικαταβολή. Αν έχεις πολλές επιστροφές, δες το τέταρτο επεισόδιο. Έχουμε μιλήσει για τις επιστροφές. Έχουμε μιλήσει για το πώς θα κάνεις τις επιστροφές να λειτουργήσουν υπέρ σου και ναι, γίνεται να λειτουργήσουν υπέρ σου και πώς θα μπορέσεις να μειώσεις τις επιστροφές σε όλη τη διαδικασία. Μέτρα όμως τις πωλήσεις σου και μην βασίζεσαι στις ακυρώσεις.

Η αντικαταβολή δεν είναι πρόβλημα, είναι ένα εργαλείο. Η ζημιά γίνεται όταν δεν θα υπολογίσουμε σωστά τη χρήση του εργαλείου μας. Χρησιμοποίησε το υπέρ σου γιατί όσο περισσότεροι βγάζουν την αντικαταβολή δίνει μεγαλύτερη αξία σε σένα. Όταν οι ανταγωνιστές σου αφαιρούν την αντικαταβολή, εσύ γίνεσαι πιο ελκυστικός για τους πελάτες που την προτιμούν. Αυτό είναι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που δεν πρέπει να το αγνοήσουμε.

Για περισσότερες πληροφορίες και για το πώς η αντικαταβολή είναι το πιο ισχυρό πλεονέκτημα και ασπίδα απέναντι από τα site του εξωτερικού — θέματα που καλύπτονται αναλυτικά στο επεισόδιο — δείτε το σχετικό βίντεο στο YouTube.