Γιατί η Αντικαταβολή είναι Σωτηρία για τα Ελληνικά E-Shop

Ο Τρόπος Πληρωμής που Κρατάει Όρθια τα E-Shop

Η αντικαταβολή είναι ο τρόπος πληρωμής που κρατάει όρθια τα περισσότερα ελληνικά e-shop. Είναι πάρα πολύ μεγάλο λάθος γιατί πάρα πολλά την αφαιρούν με αποτέλεσμα να χάνουν αντί να κερδίζουν. Η αντικαταβολή διατηρεί τα ελληνικά καταστήματα σε πολύ μεγαλύτερη αξία στον τελικό πελάτη. Ενώ βγάζοντας την αντικαταβολή μειώνουμε την αξία της επιχείρησής μας και τη φέρνουμε στο επίπεδο ανταγωνισμού τιμής μαζί με τα ξένα.

Είναι λάθος στρατηγική το να αφαιρέσουμε την αντικαταβολή μόνο και μόνο επειδή αγανακτήσαμε από μία επιστροφή ή επειδή αγανακτήσαμε που πληρώνουμε κάποια έξοδα για την αντικαταβολή. Αν έχετε πολλές επιστροφές, αν υπάρχει άρνηση παραλαβής στις παραγγελίες σας, δείτε το επεισόδιο 4 που μιλάμε ακριβώς για την άρνηση παραλαβής και τι να κάνετε για να την μειώσετε ή να την αξιοποιήσετε προς όφελος της επιχείρησής σας. Σίγουρα όμως το να αφαιρέσετε την αντικαταβολή δεν είναι τρόπος να μειώσετε την άρνηση παραλαβής.

Χτίζει Εμπιστοσύνη

Καταρχάς η αντικαταβολή χτίζει εμπιστοσύνη. Αν δεν μου το στείλουν ποτέ δεν θα πληρώσω και η αλήθεια είναι ότι είναι πάρα πολλά τα ελληνικά e-shop τα οποία δεν συμπεριφέρονται σωστά στον πελάτη. Ο πελάτης έχει μάθει λοιπόν να προστατεύεται και αυτός είναι ένας από τους πιο απλούς τρόπους προστασίας.

Η έλλειψη τώρα της αντικαταβολής δείχνει ότι πιθανώς να είστε αναξιόπιστοι γιατί αφού δεν μου δίνεις τον τρόπο της αντικαταβολής μήπως προσπαθείς να με εγκλωβίσεις με το να πληρώσω με την κάρτα. Όταν δεν έχεις την αντικαταβολή δεν μπορώ να σε εμπιστευτώ. Όταν έχεις όμως την αντικαταβολή, ξέρω θα το παραγγείλω από αυτό το e-shop γιατί στο άλλο πρέπει να βάλω την κάρτα μου και δεν ξέρω τι θα μου ρθει.

Διακριτικότητα και Επιλογή

Διακριτικότητα και επιλογή είναι πάρα πολύ σημαντική γιατί δεν θέλουν όλοι να καταγράφονται οι αγορές τους. Το ξέρουμε ότι πάρα πολύς κόσμος δεν θέλει να υπάρχει καταγραφή στο τι αγοράζουν είτε για φορολογικούς λόγους είτε για προσωπικούς λόγους. Κάποιος μπορεί να θέλει να το κρύψει από την οικογένειά του ή και γιατί απλά δεν θέλουνε. Δεν χρειάζεται εμείς να τον υποχρεώσουμε τον άλλο να χρησιμοποιήσει την κάρτα του.

Στο κάτω-κάτω καλός ή κακός είναι στην ελληνική κουλτούρα η αντικαταβολή και ο Έλληνας το προτιμά. Είναι κάτι που έχει ριζώσει βαθιά στην ελληνική αγορά και δεν μπορούμε να το αγνοήσουμε. Όταν προσφέρουμε αντικαταβολή, δείχνουμε στον πελάτη ότι τον σέβουμε, ότι καταλαβαίνουμε τις ανάγκες του, και ότι είμαστε έτοιμοι να τον εξυπηρετήσουμε με τον τρόπο που προτιμάει.

Το Πιο Ισχυρό Πλεονέκτημα

Επίσης το πιο σημαντικό που θα έλεγα εγώ είναι ότι είναι το πιο ισχυρό πλεονέκτημα. Είναι η ασπίδα απέναντι από τα site του εξωτερικού. Γιατί αν πρέπει να χρησιμοποιήσω την κάρτα μου σε σένα και πρέπει να χρησιμοποιήσω την κάρτα μου σε ένα site του εξωτερικού που πιθανώς να μου το στείλει πολύ πιο φθηνά από σένα, γιατί να το πάρω τότε από σένα. Δεν μπορώ να είμαι σίγουρος ότι θα μου το στείλεις, ενώ τουλάχιστον ξέρω ότι το site του εξωτερικού στο τέλος θα μου επιστρέψει και τα χρήματα αν δεν μου το στείλουν σωστά.

Ξέρω ότι μπορεί να μην είναι και πολύ καλό. Ξέρω ότι πολλά πράγματα, αλλά όταν δεν έχεις την αντικαταβολή δεν μπορώ να σε εμπιστευτώ. Όταν έχεις όμως την αντικαταβολή, ξέρω θα το παραγγείλω από αυτό το e-shop γιατί στο άλλο πρέπει να βάλω την κάρτα μου και δεν ξέρω τι θα μου ρθει.

Για περισσότερες πληροφορίες και για τους μύθους περί αντικαταβολής, το πραγματικό κόστος και πώς να την χειριστείς σωστά — θέματα που καλύπτονται αναλυτικά στο επεισόδιο — δείτε το σχετικό βίντεο στο YouTube.