E-Shop — Ξεκίνημα, Checkout, Courier & Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα

Τελευταία εκπομπή του έτους και θα πούμε πώς μπορείς να ξεκινήσεις το δικό σου eshop για επιχειρήσεις που ήδη δουλεύουν αλλά δεν έχουνε μία ηλεκτρονική παρουσία ως δικό τους αυτόνομο ηλεκτρονικό κατάστημα. Νέος χρόνος λοιπόν και ξεκινήστε το δικό σας εάν δεν το έχετε κάνει μέχρι τώρα. Όμως πρέπει να σας πω ότι είναι ένα μεγάλο βήμα.

Αν έχεις ήδη επιχείρηση, το Ehop δεν είναι ένα παιχνίδι. Είναι η φυσική εξέλιξη του κλασικού εμπορίου. Η σκληρή αλήθεια είναι ότι δεν είναι παθητικό εισόδημα.

Δεν ξεκινάμε ένα σοπ και ξαφνικά θα έρχονται χρήματα από το πουθενά. Θέλει δουλειά. Πως ακριβώς και αν ανοίξουμε ένα καινούργιο φυσικό κατάστημα.

Θα πρέπει να το αντιμετωπίσετε ως ένα δεύτερο κατάστημα. να το αντιμετωπίσετε εισάξια γιατί έχει το δικό του ενοίκειο, έχει έξοδα, θέλει προσωπικό, θέλει διαφήμιση, θέλει πάρα πολλά πράγματα όπως θα ήθελε και ένα κανονικό φυσικό κατάστημα. Σίγουρα διαφορετικά έξοδα, σίγουρα διαφορετικής κλίμακας, αλλά δεν παύει να υπάρχουν.

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν είναι ένα φυλλάδιο. Δεν είναι μία μπροσούρα που θα την τυπώσουμε και θα την βάλουμε στο κατάστημά μας ή θα την μοιράσουμε. Δεν φτιάχνεις ένα site απλά για να υπάρχεις πλέον.

Αυτό γινότανε πριν από πάρα πολλά χρόνια. Πλέον φτιάχνεις ένα κατάστημα, μία ξεχωριστή μονάδα, μία βιτρίνα για την επιχείρησή σου, μία διαδικασία πώλησης από το Α ως το Ω. Θα ξεκινήσει δηλαδή ο πελάτης, θα μπει, θα αγοράσει και θα ολοκληρώσει τη διαδικασία πόλησης μέσα από αυτό το καινούργιο ηλεκτρονικό σου κατάστημα.

Δεν είναι μόνο μία ψηφιακή βιτρίνα. Ο πελάτης δεν πιάνει το προϊόν και για αυτό το λόγο πρέπει να του δώσουμε όλες τις άλλες αισθήσεις που μπορούμε μέσα από το νετ. Βλέπει μόνο ότι του δείχνεις εσύ.

Γι αυτό το λόγο δώστε πολύ μεγάλη σημασία στη φωτογραφία. Οι ερασιτεχνικές φωτογραφίες δείχνουν ένα ερασιτεχνικό κατάστημα. Θα πρέπει να επενδύσετε σε μία επαγγελματική φωτογράφηση εάν τα προϊόντα είναι δικά σας και δεν σας δίνει έτοιμες καλές φωτογραφίες ο προμηθευτής σας.

Οι λεπτομέρειες μετράνε. Κάντε zoom, δείξτε γωνίες, δείξτε την υφή, βάλτε πολλές φωτογραφίες ή και βίντεο για κάθε προϊόν την απουσία της αφής με τις εικόνες. Γράψτε σωστά κείμενα.

Το copywriting που

πουλάει είναι μία τέχνη. Μην γράψεις απλά χαρακτηριστικά. Γράψτε οφέλη και λύσεις.

Γράψτε για ποιο λόγο θα πρέπει να αποκτήσει το προϊόν αυτό ο πελάτης σας. Μεγάλη σημασία. Δώστε στις λέξεις κλειδιά.

Φτιάξτε περιγραφές οι οποίες να είναι πιασάρικες, ώστε όταν κάποιος θα ψάξει με αυτές τις λέξεις κλειδιά στο Google ή σε άλλες μηχανές αναζήτησης να μπορέσει να βρει το προϊόν ώστε να δώσετε όσο λιγότερα χρήματα γίνεται στη διαφήμιση προκειμένου να πουληθεί το προϊόν. Εάν έχετε φυσικό κατάστημα προσέξτε το σοκ. Είναι η μεγαλύτερη παγίδα γιατί δεν πρέπει να πουλήσετε κάτι που δεν έχετε.

Θα πρέπει να μπορείτε να συγχρονίσετε το φυσικό σας κατάστημα με την αποθήκη που διαθέτει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Και εδώ το λάθος κοστίζει πάρα πολύ. Θα χάσετε τον πελάτη, θα χάσετε αξιοπιστία και πιθανώς να γεμίσετε αρνητικές κριτικές.

Θα πρέπει λοιπόν το φυσικό σας κατάστημα, εάν μοιράζεται το ίδιο απόθεμα με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα να μπορεί να συγχρονήσει. Ο πελάτης που βλέπει κάτι στο θεωρεί ότι υπάρχει. Αν το βλέπω σημαίνει ότι υπάρχει.

Δεν μπορείς να μου το δείχνεις και να μην υπάρχει. Αν λέει δηλαδή ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο θα πρέπει και να είναι στην πραγματικότητα διαθέσιμο. δικαιολογίες τύπου που λήθηκε το τελευταίο κομμάτι και ξεχάσαμε να το βγάλουμε ή ο προηγούμενος πελάτης το αγόρασε και τελικά δεν το έχουμε.

Δεν ισχύουν πλέον. Στις μέρες που βρισκόμαστε και μπαίνουμε τώρα στο 2026 δεν επιτρέπεται ένα ηλεκτρονικό κατάστημα να μην έχει σωστή διαχείριση της τοποθεματικού της. Δώστε μεγάλη σημασία στη συσκευασία.

Δεν είναι ένα κουτί. Δεν είναι απλά ένα κούντι που στέλνουμε οτιδήποτε με το ταχυδρομείο. Είναι η παραγγελία του πελάτη.

Είναι αυτό που περιμένει. Είναι αυτό που έχει πληρώσει και είναι το πρώτο σημείο που θα έρθει σε επαφή ο πελάτης με την εταιρεία μας. Θα το πάρει στα χέρια του και η πρώτη εντύπωση πάντα μετράει.

Φυσικά δώστε σημασία στην αντοχή. Ένα δέμα που θα πάει με μία courier ενδέχεται να επιστρέψει και πίσω. Θα πρέπει όχι μόνο να αντέχει στο να πάει, θα πρέπει να αντέχει και στο να γυρίσει.

Εάν τα προϊόντα σας είναι ευπαθή στη θερμοκρασία, χρησιμοποιήστε ειδικές σας και βασίες που να αντέχουν στη

θερμοκρασία. Η προστασία προηγείται της αισθητικής. Μην απορρίπτετε όμως την αισθητική για να έχετε αντοχή.

Δώστε σημασία στο άνοιγμα της συσκευασίας. Το unboxing πλέον έχει γίνει ένα experience. Βάλτε ένα ευχαριστήριο.

Βάλτε ένα χαρτί αφής. Έχω δει μέχρι και να αρωματίζουν τα προϊόντα. Δεν είναι κακό γιατί με το που θα ανοίξει κάποιος ένα δέμα είναι η πρώτη εντύπωση από το προϊόν.

Βρείτε σωστούς συνεργάτες courier. Ναι. Ο Γολγοθάς των Crier είναι μεγάλος.

Η πιο δύσκολη συνεργασία. Βρείτε όμως το σωστό συνεργάτη και όχι απαραίτητα το φθηνότερο συνεργάτη. Θα πρέπει να μπορεί να παραδώσει τα δέματά σας.

θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον πελάτη αν χρειαστεί και όχι να πηγαίνει να λέει ότι πέρασε και να μην περνάει ποτέ. Υπολογίστε σωστά το κόστος αποστολής. Δεν πρέπει να μπαίνουμε μέσα, αλλά πολλές φορές το να δώσουμε δωρεάν αποστολή μπορεί να αυξήσει κατά πολύ τις παραγγελίες μας.

Δώστε σημασία στο ογκομετρικό βάρος εάν τα προϊόντα σας είναι ελαφριά, αλλά ογκώδη. Οι Crier χρεώνουν με το βάρος και τον όγκο. Μάθετε να υπολογίζετε πώς ο όγκος μετατρέπεται σε κιλά προκειμένου να ξέρετε ακριβείς χρεώσεις.

Πάρτε τις αντίστοιχες συσκευασίες ώστε να μπορείτε να συσκευάζετε εντός των 2 kg που χρησιμοποιούν οι Cer εάν τα προϊόντα σας είναι μικρά. Βάλτε δωρεάν μεταφορικά εάν μπορείτε. Είναι ένα πάρα πολύ χρήσιμο εργαλείο μάρκετιν, αλλά επειδή το πληρώνει η επιχείρηση θα πρέπει να έχετε μεγάλη προσοχή στο περιθώριο κέρδους.

Δείτε από ποιο ποσό και πάνω μπορείτε να δώσετε δωρεάν μεταφορικά και δείτε τι περιθώριο κέρδους έχετε. Η πληρωμή είναι πάρα πολύ βασική. Διευκόλυνε τον πελάτη να πληρώσει με κάθε τρόπο.

Είναι κρίμα να χάνουμε την πώληση με το που θα φτάσει ο πελάτης στο ταμείο. Να τον έχουμε πείσει σε όλη τη διαδικασία. Να έχουμε πληρώσει τη διαφήμιση να έχει μπει.

να έχει επιλέξει αυτό που θέλει και με το που φτάσει στο ταμείο να μην μπορεί να πληρώσει. Χρησιμοποιήστε όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής για να του δώσετε τη δυνατότητα να επιλέξει αυτό που θέλει. Πέρα από τις τράπεζες, πέρα από τις συστημικές τράπεζες, οι οποίες συνήθως είναι αργές, δυσκύνητες και ακριβές, υπάρχουν αρκετές εναλλακτικές.

Υπάρχουν οι εταιρείες τύπου Fintech, όπως είναι η Stripe, η PayPal, η Revolute, η Sumap

και διάφορες άλλες εταιρείες τις οποίες μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και για να συνδέσετε το κατάστημά σας πολύ πιο γρήγορα, αλλά και για να μπορέσετε να να προσφέρετε στον πελάτη μεγαλύτερη ευελιξία και περισσότερα περισσότερες λύσεις. Η αντικαταβολή είναι ο βασιλιάς στην Ελλάδα. Εάν πουλάτε στην Ελλάδα τότε σίγουρα χρησιμοποιήστε τη.

έχει κάποιο ρίσκο, μπορεί να αυξήσει ελάχιστα την άρνηση παραλαβής, αλλά φέρνει όγκο πωλήσεων. Επιπλέον, σε ένα καινούργιο κατάστημα είναι απαραίτητη γιατί σας δίνει αξιοπιστία και μειώνει την ανασφάλεια του πελάτη. Η ταχύτητα στο checkout είναι από τα πιο βασικά πράγματα.

Όσο λιγότερα κλικ χρειάζεται να κάνει ένας πελάτης, τόσο περισσότερες είναι οι επιπωλήσεις. Υπάρχουν αναλυτικά στατιστικά τα οποία λένε πόσο % χάνει. κάθε κατάστημα από κάθε κλικ.

Αυτό φυσικά εξαρτάται από το τύπο του καταστήματός σας και από την απ το είδος της υπηρεσίας ή του προϊόντος. Υπάρχει όμως είναι δεδομένο ότι κάθε κλικ αφαιρεί ποσοστά πωλήσεων. Δώστε μεγάλη σημασία στο κινητό.

Πλέον το 80% θα μπει από το κινητό για να ψωνίσει. Αν δεν παίζει καλά στο κινητό έχεις χάσει σχεδόν το 80% των δυνητικών πελατών σου. Χρησιμοποιήστε ειδική εξυπηρέτηση πελατών.

Να γνωρίζει αυτοί που θα σηκώσουν το τηλέφωνο τι θα πουν. Ποιος απαντάει στα τηλέφωνα. Ποιος απαντάει στα email.

Χρειάζεστε άνθρωπο και μην βασιστείτε σε αυτόματα συστήματα απαντήσεων. Θα πρέπει όλη η διαδικασία να φωνάζει επαγγελματίας. Προσοχή στα ορθογραφικά.

Προσοχή στα αυτοματοποιημένα κείμενα τα οποία δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη και βάλτε σταθερό τηλέφωνο. Το κινητό τηλέφωνο σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν εμπνέει εμπιστοσύνη στον πελάτη. Υπάρχει ανάγκη για ταχύτητα.

Ζούμε στην εποχή της ταχύτητας. Ζούμε στην εποχή που αν κάτι δεν είναι γρήγορο μένει πίσω. Θα πρέπει να απαντάτε άμεσα στα email και αν μπορείτε βάλτε live chat.

Βάλτε live chat εάν μπορείτε να το υποστηρίξετε γιατί θα πρέπει με το που θα γράψει ο πελάτης κάτι στο live chat μέσα σε μερικά δευτερόλεπτα να μπορεί κάποιος να του απαντήσει. Απαντήστε στα email όσο το δυνατόν συντομότερα και όταν λέμε συντομότερα δεν εννοούμε μετά

από μία ή δύο μέρες. Αυτό είναι ήδη αργά. Ακόμα και αυθυμερών, ακόμα και εντός λεπτών.

Χρησιμοποιήστε και δημιουργήστε πολιτική επιστροφών. Κάντε ξεκάθαρες και εύκολες επιστροφές. Η δυνατότητα να επιστρέψω κάτι, ακόμα και αν δεν σκοπεύω να το κάνω, χτίζει εμπιστοσύνη.

Θα φέρει επαναλαμβανόμενους πελάτες γιατί νιώθουν ότι ψωνίζοντας από αυτό το κατάστημα έχουν μία σωστή πολιτική επιστροφής. Δώστε σημασία φυσικά στο GDPR και τα νομικά. Όροι χρήσης, κόκκιies, προσωπικά δεδομένα.

Είναι κρίμα να φάτε κάποιο πρόστιμο από μία απροσεξία ή από κάτι τέτοιο. Χρησιμοποιήστε την σφραγίδα του Greκαa και γίνετε μέλος στο σύνδεσμο ηλεκτρονικού εμπορίου. Περάστε το site σας από τη διαδικασία επαλήθευσης του σωματείου και αποκτήστε το Trustmark, το οποίο βάζοντάς το στην αρχική σελίδα θα αυξήσει κατά κόρυφα την εμπιστοσύνη των πελατών γιατί γνωρίζει ότι το ισοπ έχει περάσει από μία διαδικασία.

γνωρίζει ότι η επιχείρηση που είναι πίσω δεν είναι μία τυχαία, αλλά είναι μέλος ενός συνδέσμου ηλεκτρονικού εμπορίου. Υπολογίστε τη διαφήμιση. Η διαφήμιση είναι το Α και το ω σε ό,τι και να κάνουμε.

Θα πρέπει να έχετε budget για το marketing. Ένα shop χωρίς διαφήμιση είναι ένα μαγαζί στη μέση της σερήμου. Φυσικά θα πρέπει να ασχοληθείτε με τα social media, να συνδέσετε το shop σας με τα social media, Instagram, Facebook shop και οτιδήποτε άλλο.

Google shop, TikTok Shop και θα πρέπει να μπορείτε τα προϊόντα σας να τα συνδέσετε σε όλες τις πλατφόρμες. Πουλήστε εκεί που οι πελάτες περνάνε την ώρα τους, εκεί που οι πελάτες χαζεύουν και μπορούν να δουν το προϊόν σας. Μετρήστε τα πάντα.

Μάθετε να δουλεύετε και μάθετε να βλέπετε τα Analytics. Επισκέψεις, καλάθια που αφέθηκαν, μετατροπές, πόσο φεύγει ο πελάτης με κάθε κλικ, όπως λέγαμε και στην αρχή. Οπότε μετρήστε τα πάντα γιατί η πληροφορία είναι το βασικότερο.

Και στην στο ηλεκτρονικό κατάστημα έχετε πάρα πολύ μεγάλη πληροφορία. Πληροφορία που δεν υπάρχει σε ένα φυσικό κατάστημα. Έχετε υπομονή.

Δεν θα γεμίσετε παραγγελίες απ την πρώτη μέρα. Δεν ανοίξαμε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και επειδή το ανοίξαμε κάνουν ουρά απ έξω οι

επισκέπτες. Θέλει χτίσιμο, θέλει συνέπεια, θέλει διαφήμιση, θέλει να το δείτε όπως ένα φυσικό κατάστημα. Δείτε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα.

Γιατί να αγοράσουν από εσάς, γιατί να αγοράσει ένας πελάτης απευθείας από το δικό σας κατάστημα και όχι μέσα από ένα marketplace ή από τις μεγάλες αλυσίδες. Δημιουργήστε το δικό σας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. αυτό που θα κάνει τον πελάτη να θέλει να αγοράσει από εσάς.

Δώστε σημασία στην προσωπική επαφή. Ως μικρή επιχείρηση, ως ένα μικρόπ έχετε το όπλο της προσωποίησης. Κερδίστε τον πελάτη μιλώντας με το όνομά του και δείξτε του ότι είστε μία προσωποπαγής επιχείρηση εάν αυτή είστε.

Με σοβαρότητα, οργάνωση, σωστή εικόνα και σωστή εξυπηρέτηση, μπορείτε να πετύχετε πάρα πολύ καλούς τζύρους με ένα καινούργιο ηλεκτρονικό κατάστημα, το οποίο θα βελτιώσει τα συνολικά έσοδα της επιχείρησής σας, δίνοντάς σας μία δεύτερη πόρτα πωλήσεων πέρα από το φυσικό σας κατάστημα. Εάν σας φάνηκε χρήσιμο, κάντε subscribe ή γράψτε στα σχόλια πιθανές απορίες για να τις δούμε στα επόμενα επεισόδια. Κάθε Τετάρτη στις 10:00 στο HTV, στο YouTube, στο Spotify και σε όλες τις πλατφόρμες podcast.