Courier, Πληρωμές και Checkout: Βασικά για E-Shop

Βρείτε Σωστούς Συνεργάτες Courier

Βρείτε σωστούς συνεργάτες courier. Ναι. Ο Γολγοθάς των courier είναι μεγάλος. Η πιο δύσκολη συνεργασία. Βρείτε όμως το σωστό συνεργάτη και όχι απαραίτητα το φθηνότερο συνεργάτη. Θα πρέπει να μπορεί να παραδώσει τα δέματά σας. θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον πελάτη αν χρειαστεί και όχι να πηγαίνει να λέει ότι πέρασε και να μην περνάει ποτέ.

Υπολογίστε Σωστά το Κόστος Αποστολής

Υπολογίστε σωστά το κόστος αποστολής. Δεν πρέπει να μπαίνουμε μέσα, αλλά πολλές φορές το να δώσουμε δωρεάν αποστολή μπορεί να αυξήσει κατά πολύ τις παραγγελίες μας. Δώστε σημασία στο ογκομετρικό βάρος εάν τα προϊόντα σας είναι ελαφριά, αλλά ογκώδη. Οι courier χρεώνουν με το βάρος και τον όγκο. Μάθετε να υπολογίζετε πώς ο όγκος μετατρέπεται σε κιλά προκειμένου να ξέρετε ακριβείς χρεώσεις. Πάρτε τις αντίστοιχες συσκευασίες ώστε να μπορείτε να συσκευάζετε εντός των 2 kg που χρησιμοποιούν οι courier εάν τα προϊόντα σας είναι μικρά. Βάλτε δωρεάν μεταφορικά εάν μπορείτε. Είναι ένα πάρα πολύ χρήσιμο εργαλείο μάρκετινγκ, αλλά επειδή το πληρώνει η επιχείρηση θα πρέπει να έχετε μεγάλη προσοχή στο περιθώριο κέρδους. Δείτε από ποιο ποσό και πάνω μπορείτε να δώσετε δωρεάν μεταφορικά και δείτε τι περιθώριο κέρδους έχετε.

Η Πληρωμή

Η πληρωμή είναι πάρα πολύ βασική. Διευκόλυνε τον πελάτη να πληρώσει με κάθε τρόπο. Είναι κρίμα να χάνουμε την πώληση με το που θα φτάσει ο πελάτης στο ταμείο. Να τον έχουμε πείσει σε όλη τη διαδικασία. Να έχουμε πληρώσει τη διαφήμιση να έχει μπει. να έχει επιλέξει αυτό που θέλει και με το που φτάσει στο ταμείο να μην μπορεί να πληρώσει. Χρησιμοποιήστε όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής για να του δώσετε τη δυνατότητα να επιλέξει αυτό που θέλει. Πέρα από τις τράπεζες, πέρα από τις συστημικές τράπεζες, οι οποίες συνήθως είναι αργές, δυσκίνητες και ακριβές, υπάρχουν αρκετές εναλλακτικές. Υπάρχουν οι εταιρείες τύπου Fintech, όπως είναι η Stripe, η PayPal, η Revolut, η SumUp και διάφορες άλλες εταιρείες τις οποίες μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και για να συνδέσετε το κατάστημά σας πολύ πιο γρήγορα, αλλά και για να μπορέσετε να προσφέρετε στον πελάτη μεγαλύτερη ευελιξία και περισσότερες λύσεις. Η αντικαταβολή είναι ο βασιλιάς στην Ελλάδα. Εάν πουλάτε στην Ελλάδα τότε σίγουρα χρησιμοποιήστε τη. έχει κάποιο ρίσκο, μπορεί να αυξήσει ελάχιστα την άρνηση παραλαβής, αλλά φέρνει όγκο πωλήσεων. Επιπλέον, σε ένα καινούργιο κατάστημα είναι απαραίτητη γιατί σας δίνει αξιοπιστία και μειώνει την ανασφάλεια του πελάτη.

Ταχύτητα στο Checkout

Η ταχύτητα στο checkout είναι από τα πιο βασικά πράγματα. Όσο λιγότερα κλικ χρειάζεται να κάνει ένας πελάτης, τόσο περισσότερες είναι οι πωλήσεις. Υπάρχουν αναλυτικά στατιστικά τα οποία λένε πόσο % χάνει. κάθε κατάστημα από κάθε κλικ. Αυτό φυσικά εξαρτάται από το τύπο του καταστήματός σας και από την απ το είδος της υπηρεσίας ή του προϊόντος. Υπάρχει όμως είναι δεδομένο ότι κάθε κλικ αφαιρεί ποσοστά πωλήσεων.

Μεγάλη Σημασία στο Κινητό

Δώστε μεγάλη σημασία στο κινητό. Πλέον το 80% θα μπει από το κινητό για να ψωνίσει. Αν δεν παίζει καλά στο κινητό έχεις χάσει σχεδόν το 80% των δυνητικών πελατών σου.

Εξυπηρέτηση Πελατών

Χρησιμοποιήστε ειδική εξυπηρέτηση πελατών. Να γνωρίζουν αυτοί που θα σηκώσουν το τηλέφωνο τι θα πουν. Ποιος απαντάει στα τηλέφωνα. Ποιος απαντάει στα email. Χρειάζεστε άνθρωπο και μην βασιστείτε σε αυτόματα συστήματα απαντήσεων. Θα πρέπει όλη η διαδικασία να φωνάζει επαγγελματίας. Προσοχή στα ορθογραφικά. Προσοχή στα αυτοματοποιημένα κείμενα τα οποία δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη και βάλτε σταθερό τηλέφωνο. Το κινητό τηλέφωνο σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν εμπνέει εμπιστοσύνη στον πελάτη. Υπάρχει ανάγκη για ταχύτητα. Ζούμε στην εποχή της ταχύτητας. Ζούμε στην εποχή που αν κάτι δεν είναι γρήγορο μένει πίσω. Θα πρέπει να απαντάτε άμεσα στα email και αν μπορείτε βάλτε live chat. Βάλτε live chat εάν μπορείτε να το υποστηρίξετε γιατί θα πρέπει με το που θα γράψει ο πελάτης κάτι στο live chat μέσα σε μερικά δευτερόλεπτα να μπορεί κάποιος να του απαντήσει. Απαντήστε στα email όσο το δυνατόν συντομότερα και όταν λέμε συντομότερα δεν εννοούμε μετά από μία ή δύο μέρες. Αυτό είναι ήδη αργά. Ακόμα και αυθημερόν, ακόμα και εντός λεπτών.

Για περισσότερες πληροφορίες και για φωτογραφίες, copywriting, stock management — και για πολιτική επιστροφών, GDPR, διαφήμιση, analytics — θέματα που καλύπτονται αναλυτικά στο επεισόδιο — δείτε το σχετικό βίντεο στο YouTube.