Dropshipping vs On Demand: Έλεγχος Ποιότητας, Branding, Επιστροφές

Έλεγχος Ποιότητας

Εδώ θα έλεγα ότι είναι και ο χρησιμότερος παράγοντας για τη φήμη μιας επιχείρησης, για το τι προϊόν τελικά θα λάβει ο πελάτης και κατά πόσο υπάρχει έλεγχος ποιότητας σε αυτό που στέλνουμε. Στο dropshipping δεν έχουμε καθόλου έλεγχο ποιότητας. Εμπιστευόμαστε τυφλά τον προμηθευτή και ό,τι παραγγείλει ο πελάτης θα το πάρει απευθείας από τον προμηθευτή χωρίς να έχουμε δει καν τη συσκευασία. Αντίστοιχα στο On demand έχουμε τον απόλυτο έλεγχο στην ποιότητα γιατί το προϊόν αν είναι ελαττωματικό θα το σταματήσουμε εμείς και δεν θα το στείλουμε στον πελάτη. Στην περίπτωση του dropshipping ακόμα και το ελαττωματικό προϊόν θα πάει στον πελάτη εφόσον ο προμηθευτής μας δεν έχει καλό ποιοτικό έλεγχο.

Branding και Ταυτότητα

Branding και ταυτότητα που είναι ένας τομέας πάρα πολύ σημαντικός για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Πώς δηλαδή θα χτίσουμε το όνομα της επιχείρησής μας. Στην περίπτωση του dropshipping είναι πολύ δύσκολο. Το πακέτο συχνά είναι γενικό. Φέρει τα στοιχεία είτε του προμηθευτή είτε ενός κέντρου διαλογής και υπάρχουν και ορισμένες περιπτώσεις που μπορεί ο προμηθευτής να βάζει ένα αυτοκόλλητο επάνω με τα στοιχεία μας. Σίγουρα όμως δεν θα είναι μία εξατομικευμένη συσκευασία που θα είχε το δικό μας, η οποία θα μπορούσαμε να την φτιάξουμε με όποιον ακριβώς τρόπο θέλουμε εμείς. Όταν εμείς διαχειριζόμαστε την παραγγελία και τη στέλνουμε στον πελάτη το branding μας είναι ισχυρό. Είναι όσο ισχυρό εμείς θέλουμε να το κάνουμε.

Logistics και Χρόνος Παράδοσης

Στο dropshipping γίνεται όλο αυτόματα. Δεν έχουμε καμία επαφή με το προϊόν και η διαδικασία των logistics είναι εντελώς εκτός του δικού μας ελέγχου. Αυτό φυσικά έχει τα υπέρ του και τα κατά του γιατί εμείς δεν έχουμε καμία επαφή με το προϊόν. Στο on demand κάνουμε εμείς τη διαχείριση της ροής. Παραλαμβάνουμε δηλαδή το προϊόν από τον προμηθευτή μας. Το ελέγχουμε το συσκευάζουμε. Έχουμε όλη την εποπτεία και το στέλνουμε στον πελάτη μας. Οπότε μία βασική διαφορά είναι ότι στη μία περίπτωση δεν έχουμε καμία επαφή με το προϊόν. Δεν ξέρουμε δηλαδή καν πώς θα το συσκευάσει ο προμηθευτής μας και όλο τον έλεγχο τον έχει ο προμηθευτής. Στη δεύτερη περίπτωση λειτουργούμε ως κανονικό, ως κανονικό κατάστημα, ως κανονική επιχείρηση, η οποία θα πάρουμε το προϊόν, θα το ελέγξουμε, θα το συσκευάσουμε και θα το στείλουμε στον πελάτη.

Διαχείριση Επιστροφών

Εδώ αρχίζει το πρόβλημα με το dropshipping και μιλάμε για τις επιστροφές. Τι γίνεται στην περίπτωση των επιστροφών; Υπάρχανε εταιρείες οι οποίες μας δίνουνε μία διεύθυνση δική τους για τις επιστροφές. Σε αυτή την περίπτωση όμως το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορούμε να συνδυάσουμε προϊόντα από διαφορετικούς προμηθευτές, αλλά σε κάθε περίπτωση που στέλνουμε ένα προϊόν θα πρέπει το προϊόν αυτό να επιστρέψει στον αντίστοιχο αποστολέα. Άρα δηλαδή αν εμείς στείλουμε μία παραγγελία σε έναν πελάτη μας που περιέχει δύο ή τρία διαφορετικά προϊόντα, θα πρέπει να πάνε σε ένα άλλο κέντρο διαμεσολάβησης το οποίο να συσκευάσει την παραγγελία, να σταλθεί στον πελάτη και αν ο πελάτης θέλει να το επιστρέψει θα πρέπει να ξαναπάει σε ένα κέντρο διανομής που θα πρέπει να σπάσει την παραγγελία στα επιμέρους κομμάτια και να επιστρέψουν πίσω. Οπότε στην στις επιστροφές αρχίζει να γίνεται λίγο πιο δύσκολο το dropshipping και γι αυτό το λόγο συνήθως το dropshipping γίνεται ανά προμηθευτή και όχι συνολικά για πολλά διαφορετικά προϊόντα. Η διαχείριση των επιστροφών στο dropshipping είναι πολύπλοκη και πολλές φορές γίνεται ασύμφορη συν ότι πρέπει να πάει στον προμηθευτή και ο προμηθευτής μπορεί να είναι σε διαφορετικές χώρες. Στο on demand η επιστροφή γίνεται σε εμάς και αφού θα παραλάβουμε εμείς το προϊόν μπορούμε να το ελέγξουμε και να κάνουμε πολύ πιο γρήγορα την επιστροφή είτε είναι επιστροφή χρημάτων στον πελάτη είτε είναι αντικατάσταση με κάποιο άλλο προϊόν. Εκεί έχουμε και την εποπτεία του προϊόντος και μπορούμε να δούμε εάν επέστρεψε για παράδειγμα χαλασμένο ή αν βρίσκεται σε καλή κατάσταση και μπορούμε να ελέγξουμε όλη τη διαδικασία.

Το Συμπέρασμα

Στο dropshipping δεν έχουμε έλεγχο ποιότητας, το branding είναι δύσκολο, και οι επιστροφές είναι πολύπλοκες. Στο on demand έχουμε απόλυτο έλεγχο ποιότητας, ισχυρό branding, και γρήγορη διαχείριση επιστροφών. Η επιλογή εξαρτάται από τις ανάγκες της επιχείρησης και το επίπεδο ελέγχου που θέλουμε να έχουμε.

Για περισσότερες πληροφορίες και για τι είναι το dropshipping και on demand — διαφορές — και για κέρδος, κόστος, και πότε να επιλέξεις κάθε μοντέλο — θέματα που καλύπτονται αναλυτικά στο επεισόδιο — δείτε το σχετικό βίντεο στο YouTube.