10 Στρατηγικές Social Media που Φέρνουν Αποτέλεσμα — και 10 Παγίδες

1. Δείξε Αυθεντικότητα

Αρχικά δείξε αυθεντικότητα. Ο κόσμος θέλει αλήθεια. Όχι τέλειες και ψευτικές ζωές. Κανείς δεν θέλει να ακολουθήσει το τέλειο. Θέλει όμως την αλήθεια. Να θυμίζουν εσένα, όχι έναν ανταγωνιστή που θέλεις να αντιγράψεις επειδή είδες ότι τα πήγε καλά.

2. Εκπαίδευσε τον Πελάτη σου

Εκπαίδευσε τον πελάτη σου. Λύσε απορίες. Δώσε δωρεάν γνώση. Δείξε σε τι είσαι ειδικός πάνω στο αντικείμενό σου. Όταν δίνεις γνώση, δείχνεις ότι είσαι ειδικός, ότι καταλαβαίνεις το θέμα, και ότι μπορείς να βοηθήσεις τον πελάτη. Αυτό χτίζει εμπιστοσύνη.

3. Προβολή και Όχι Big Brother

Προβολή και όχι Big Brother. Και τι εννοώ με αυτό. Δεν χρειάζεται να δείξεις ποιος είσαι. Δεν χρειάζεται να δείξεις τι κάνεις. Δεν χρειάζεται να δείξεις την καθημερινότητά σου. Ούτε πώς κοιμάσαι στο σπίτι σου. Δεν πρέπει να βάλεις τα social media σαν να βάζεις το τηλεπαιχνίδι Big Brother στο σπίτι σου.

Πρέπει να προβάλλεις τις αξίες της επιχείρησής σου, να προβάλλεις το προϊόν σου, να προβάλλεις αυτό το οποίο θα δώσει αξία στην εταιρεία σου και όχι να σε ακολουθήσουν απλά επειδή έχεις ωραίους κοιλιακούς ή έχεις πάρα πολύ ωραίο μακιγιάζ.

4. Δείξε τα Παρασκήνια

Δείξε τα παρασκήνια. Όλος ο κόσμος θέλει να μάθει τι γίνεται πίσω από αυτό που κάνεις. Δείξε πώς δουλεύει η επιχείρησή σου. Δείξε τη διαδικασία με την οποία θα χτίσεις εμπιστοσύνη. Η διαδικασία, η διαδικασία παραγωγής, η διαδικασία συσκευασίας. Το τι κάνεις και πώς το κάνεις και γιατί το κάνεις καλύτερα απ τον ανταγωνιστή είναι αυτό που θέλει να δει ο πελάτης σου για να μπορέσει να αγοράσει από σένα.

5. Συνέπεια

Συνέπεια είναι το Α και το Ω στα social media. Καλύτερα πιο μέτριο περιεχόμενο και συχνό παρά τέλειο και σπάνια. Βέβαια, όπως είπαμε και πριν, το μέτριο δεν είναι καλό, αλλά είναι καλύτερο από το τέλεια και σπάνια. Καλύτερα να έχεις ένα μέσο. Χρησιμοποίησε για παράδειγμα μόνο το Instagram, μόνο το Facebook, μόνο το TikTok. Ό,τι από αυτά σου αρέσει. Αλλά να είσαι συνεπής. Εάν το κάνεις τώρα και μετά εξαφανιστείς είναι δώρο άδωρο.

6. Ζήτα Δράσεις

Ζήτα δράσεις σε ό,τι κάνεις. Όταν κάνεις μία διαφήμιση, όταν κάνεις ένα post, όταν κάνεις οποιοδήποτε διαφημιστικό ή οποιοδήποτε post στα social media, ζήτα call to action. Στο τέλος πρέπει πάντοτε να λες στον πελάτη τι να κάνει. Ο πελάτης, ο θεατής, οποιοσδήποτε άνθρωπος θα δει αυτό που του δίνεις εσύ εκείνη την ώρα να δει, δεν σκέφτεται εκείνη την ώρα και πρέπει εμείς να τον καθοδηγήσουμε. Θες να πάρει τηλέφωνο, γράψε, πάρε τηλέφωνο. Θες να κάνει κλικ, γράψε να κάνει κλικ.

7. Ανακύκλωσε το Υλικό σου

Ανακύκλωσε το υλικό σου. Δεν σημαίνει ότι επειδή έφτιαξες κάτι πρέπει να το πετάξεις. Μπορείς μία ιστορία να την κάνεις βίντεο. Το βίντεο μπορεί να γίνει κείμενο, μπορεί να γίνει story, μπορεί να γίνει email, μπορεί να γίνει case study. Χρησιμοποίησε τα δεδομένα σου, ανακύκλωσέ τα και παρουσίασέ τα με διαφορετικούς τρόπους σε όλα τα μέσα που έχεις.

8. Απάντα σε Όλους

Απάντα σε όλους. Είναι πάρα πολύ σημαντικό. Είναι πάρα πολύ εκνευριστικό να αφήσεις κάποιον στο διαβάστηκε. Μην βλέπεις τους πελάτες. Μη βλέπεις τα μηνύματα που σου στέλνουν ως αδιάφορα επειδή δεν είναι για παράδειγμα πώληση ή επειδή δεν έχεις το χρόνο να τα διαχειριστείς. Αν δεν έχεις το χρόνο να τα διαχειριστείς, ανάθεσέ το σε κάποιον άλλον. Όμως πρέπει να απαντήσεις σε όλα και να απαντήσεις το συντομότερο δυνατό.

9. Διάλογος και Όχι Μονόλογος

Διάλογος και όχι μονόλογος. Η δύναμη είναι στα σχόλια. Εκεί χτίζεις την κοινότητα. Μπες και με το που θα σου αφήσουν κάποιο σχόλιο απάντησε. Μην αφήνεις τα σχόλια για απλά να τα βλέπουν οι άλλοι. Πρέπει να μπεις και να απαντήσεις στα σχόλια. Πρέπει να δημιουργήσεις διάδραση γιατί θέλεις να δημιουργήσεις κοινότητα. Ακόμα και τα αρνητικά σχόλια, ακόμα και τα σχόλια που δεν σου αρέσουν, πρέπει να ασχοληθείς μαζί τους. Πρέπει να ασχοληθείς μαζί τους γιατί αυτά χτίζουν κοινότητα. Μία αρνητική, ένα αρνητικό σχολιασμό μπορείς εύκολα να τον μετατρέπεις σε θετικό και να μπορέσεις να κάνεις τον κόσμο να ταυτιστεί μαζί σου και να σε ακολουθήσει.

10. Διάλεξε το Σωστό Μέσο

Διάλεξε το σωστό μέσο. Μην πας παντού. Εάν δεν μπορείς να πας παντού. Πήγαινε εκεί όμως που είναι πραγματικά οι πελάτες σου. Αν έχεις νεανικό κοινό, πήγαινε στο TikTok, για παράδειγμα. Αν έχεις μεγαλύτερες ηλικίας κοινό, πήγαινε στο Facebook. Μην προσπαθείς να πας και στο Facebook και στο TikTok και στο Instagram και στο LinkedIn και σε όλα τα social media ταυτόχρονα. Δεν θα προλαβαίνεις να τα συντηρείς οπότε καλύτερα να επιλέξεις λίγα και καλά.

10 Παγίδες που Πρέπει να Αποφύγουμε

10 παγίδες τώρα που πρέπει να αποφύγουμε και που θα μας κοστίσουν χρήμα και φήμη στα social media. Το πιο βασικό είναι μην αγοράζετε followers. Είναι το πιο μεγάλο λάθος που μπορεί να κάνει οποιαδήποτε επιχείρηση. Είναι το μεγαλύτερο ψέμα και τον μόνο που κοροϊδεύεις είναι τον εαυτό σου. Και αυτό γιατί πρώτα απ όλα ο αλγόριθμος ξέρει να ξεχωρίσει τα ψεύτικα like. Και δεν είναι μόνο αυτό, αλλά τα ψεύτικα like θα σου κάνουν ζημιά. Αυτός που δεν ενδιαφέρεται για το προϊόν σου, δεν θα μπει να σχολιάσει, δεν θα μπει να το δει, δεν θα σταματήσει στο feed ώρα που το διαβάζει. Αυτό θα σου μειώσει την αξία του προφίλ σου αντί να σου την ανεβάσει ο αριθμός των followers. Δηλαδή οι αγορασμένοι followers κάνουν ακριβώς το ανάποδο από αυτό που νομίζουμε.

Μην μιλάς μόνο για σένα. Μην αγνοείς τα αρνητικά σχόλια. Μην εξαφανίζεσαι. Μην πιέζεις για πώληση. Μην αντιγράφεις τους ανταγωνιστές σου. Μην είσαι πρόχειρος. Μη σκορπίζεσαι παντού. Μην περιμένεις θαύματα. Τα social media δεν σημαίνει ότι επειδή βάλεις το προϊόν θα πουλήσει, αν το προϊόν δεν είναι καλό, τα social media δεν θα στο σώσουν.

Κούφιοι αριθμοί είναι τα likes και τα followers. Με κούφιους αριθμούς γιατί με αυτά δεν θα πληρώσεις την εφορία, δεν θα πληρώσεις το προσωπικό σου, δεν θα πληρώσεις τον προμηθευτή σου. Οι πωλήσεις είναι αυτό που μετράει. Καλύτερα να έχεις λίγα like και πολλές πωλήσεις παρά να έχεις πολλά like και λίγες πωλήσεις. Φυσικά το καλύτερο είναι να έχουμε απ όλα. Όμως θα πρέπει να δώσετε σημασία στο αποτέλεσμα, όχι απλά στο φαίνεστε.

Για περισσότερες πληροφορίες και για το πώς η σοβαρότητα και το viral, γιατί τα χαζά βίντεο διώχνουν τους σοβαρούς πελάτες, και για τις υπόλοιπες παγίδες — θέματα που καλύπτονται αναλυτικά στο επεισόδιο — δείτε το σχετικό βίντεο στο YouTube.